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冷热冲击试验机厂家售后服务情况

  瑞凯冷热冲击试验机厂家现场服务客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态,通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助,客户服务部在确认客户的服务请求后,如果不能通过热线电话服务解决设备的技术故障,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。下面是瑞凯冷热冲击试验机厂家制定的三点服务:

1、定期回访服务
售后服务人员每年至少上门走访客户一次(台湾、广东、上海、江苏、浙江地区每季度一次),100%的无忧电话回访,对运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证客户设备的稳定运行。

2、客户培训
除了安装调试时对客户培训外,工程师在完成现场服务后,应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对客户进行现场培训,同时对客户再使用过程中遇到的问题进行技术交流,以便客户以后能够独立排除类似的设备故障。

3、客户满意度调查
客户服务部通过电话、传真、e-mail、网站等方式向客户发放调查问卷,了解客户对瑞凯仪器公司产品的技术支持情况、系统运行情况、工程实施情况、售后服务情况、客户培训情况等方面的满意度评价,并对调查结果进行统计分析,对于存在的问题及时寻求处理解决办法,以逐步提高客户满意度。

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本文关键词: 冷热冲击试验机